Το ξενοδοχείο Μυρίνη είναι μια μικρή οικογενειακή επιχείρηση και ως εκ τούτου οι ιδιοκτήτες και το προσωπικό προσπαθούμε να έχουμε  πιο  άμεση επαφή με τους πελάτες μας με  στόχο τη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης που τους παρέχουμε.                                                                                                                            .                              Η αποτελεσματική διαχείριση των σχολίων ,υποδείξεων  και παραπόνων είναι θεμελιώδης για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και αποτελεί ουσιαστικό μηχανισμό για ανατροφοδότηση από τους πελάτες μας με σκοπό τον εντοπισμό αδυναμιών στις πολιτικές και διαδικασίες. Για το σκοπό αυτό το ξενοδοχείο έχει καθιερώσει και αναπτύξει Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων και έχει ορίσει κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με τον τρόπο που θα διαχειρίζεται τα παράπονα που λαμβάνει.

Δήλωση Πολιτικής

Το Ξενοδοχείο Μυρίνη  δεσμεύεται ότι μέσω αυτής της πολιτικής η διαχείριση των παραπόνων θα είναι άμεση και δίκαιη διασφαλίζοντας ότι:

1_ το παράπονο θα  εξεταστεί και θα μελετηθεί λεπτομερώς και σε βάθος με λεπτούς χειρισμούς ουτως ώστε οποιαδήποτε απόφαση παρθεί  να είναι δίκαιη τόσο προς τους πελάτες όσο και προς οποιοδήποτε άτομο του εργατικού δυναμικού στο οποίο πιθανόν να γίνεται αν αφορά στο παράπονο                                                                 2_Η πολιτική είναι αναρτημένη στηνιστοσελίδατου www.mirini@mirini.com/                                                                3_Θα διασφαλιζεται πάντα η προστασία προσωπικών δεδομένων όπως αυτή καθορίζεται από την Ευρωπαϊκή Ένωση και το σχετικό Νόμο.                                                                                                                                                                                                                                                                                       4_Τα παράπονα θα καταγράφονται και θα αναλύονται σε τακτικά χρονικά διαστήματα για τον εντοπισμό και την επίλυση προβληματικών διαδικασιών και πρακτικών και την αποφυγή επαναλαμβανόμενων παραλείψεων.                      5_Τα άτομα που αναφέρονται στο παράπονο ή τα υπεύθυνα άτομα για διαχείριση παραπόνων δεν θα συμμετέχουν σε διερεύνηση του παραπόνου αν υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων.                                                                                                                                                            6_Το Προσωπικό του ξενοδοχείου θα εκπαιδεύεται συνεχώς και θα έχει άμεση πρόσβαση στην πολιτική διαχείρισης των παραπόνων, με στόχο πάντοτε την αποτελεσματική διαχείριση τους.                                                                                                                                                   7_Το Διοικητικό Συμβούλιο, η Διεύθυνση, και το εργατικό δυναμικό του ξενοδοχείου αναγνωρίζουν το δικαίωμα σας για υποβολή παραπόνου και είναι προσηλωμένοι στο στόχο για δίκαιη και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων που πιθανόν να προκύπτουν  από τις υπηρεσίες που προσφέρει.

       ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΠΑΡΑΠΟΝΩΝ:

1.    Παράπονα τα οποία αφορούν τεχνικές δυσλειτουργίες και την ασφάλειατων  πελατών,

2.     Είναι πάντα σε προτεραιότητα. Από την στιγμή που λάβουμε το παράπονο η επίλυση του προβλήματος είναι άμεση. Σε περίπτωση που ο πελάτης απευθυνθεί στην καμαριέρα, εκείνη υποχρεούται να ενημερώσει την ίδια στιγμή την ρεσεψιόν ή την διεύθυνση του

3.    Ξενοδοχείου ώστε να κληθεί το άτομο που    θα αποκαταστήσει την ζημιά.

1.    Τυχόν παράπονα σχετικά με την καθαριότητα έχουν επίσης άμεση επίλυση πάντα σε συνεννόηση

2.    Με την υπεύθυνη της καθαριότητας και την καμαριέρα. Η καθαριότητα θεωρείται δεδομένη και δεν αφήνονται περιθώρια λάθους καθώς η υγεία των

3.    Πελατών είναι βαρύνουσας σημασίας.

4.    Οι πελάτες κάποιες φορές μπορεί να κάνουν υποδείξεις       και προτάσεις που βελτιώνουν την αισθητική Εικόνα η κάποια δυσλειτοτουργεια του ξενοδοχείου. Μπορεί να μην είναι κάτι που επηρεάζει την σωστή λειτουργία του ξενοδοχείου, την ασφάλεια ή την καθαριότητα όμως δεν θα αγνοηθεί καθώς αποτελεί κάτι που ίσως    υποσυνείδητα να κάνει πιο ευχάριστη την διαμονή.

5.    Μετά την επισήμανση κάποιου προβλήματος, ενημερώνουμετον πελάτη για το τι θα κάνουμε ώστε να επιλυθεί και για το πόσο χρόνο θα πάρει. Μετά την επίλυση ενημερώνουμ και πάλι τον πελάτη για την  αποκατάσταση, ζητάμε συγνώμη για την όποιαταλαιπωρία και ευχαριστούμε για την επισήμανση του προβλήματος

6.    Τέλος    Αν θεωρήσετε ότι είναι απαραίτητη η περαιτέρω εξέταση του θέματος, θα πρέπει να αποταθείτε γραπτώς (με ηλεκτρονικό μήνυμα) για να υποβάλετε επίσημο παράπονο στην διεύθυνση mirinihotel@mirini.com/mir7.htm με στόχο να διερευνηθεί ανεξάρτητα το θέμα.                                                                                                                                                                                                                 Αφού λάβετε απάντηση και εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο χειρισμού του παραπόνου σας, μπορείτε να επανέλθετε γράφοντας μας σε τι διαφωνείτε.